Ända sedan sociala medier började ta fart har vi påmint oss själva och varandra om att det är en möjlighet till samtal, inte en monolog. Att vi ska lyssna lika mycket som vi pratar, om inte mer. Vi talar om att inte ägna oss åt megafon-marknadsföring och att vi ska mäta på ”engagemang”. Trots detta är det fortfarande alltför vanligt att företag är riktigt dåliga lyssnare. Läs mer